O QUE É A EXPERIÊNCIA DE COMPRA ?

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A internet tem se tornado cada vez mais útil no processo de aquisição de clientes para muitos negócios devido as mídias sociais que possuem milhares de pessoas online diariamente principalmente devido ao uso de dispositivos móveis.

Uma das principais estratégias de marketing digital para despertar o interesse de potenciais clientes é o inbound marketing ou marketing de atração.

Este tipo de marketing tem como base a veículação de anúncios que terão como destino o nosso site, página de mídia social ou alguma outra ferramenta que captará os Leads (potenciais clientes) para o seu negócio. 

Após a captação começará a etapa de relacionamento que tem como principal objectivo entender a necessidade do cliente. Para melhor explicar o processo, teremos como base uma agência de viagens e turismo porque sabemos que viajar na maioria das vezes requer um planeamento prévio, principalmente se for uma viagem internacional.

Por esse motivo para que seja possível vender mais passagens, pacotes turísticos e outros serviços deve ser a principal preocupação da agência adoptar estratégias para conhecer e traçar o perfil de cada cliente na sua lista de e-mails.

O primeiro passo será em produzir uma pesquisa com uma oferta (ex: desconto na 1ª viagem ou próxima viagem) para que tenha uma boa aderência pelos clientes.

Como o objectivo é conhecer melhor os clientes, alguns dos questionamentos que poderiam constar na pesquisa poderiam ser...
- Estado civil ?
- Se tem filhos ?
- Quais destinos mais gostaria de conhecer ?
- Qual é a melhor época que gosta de viajar ?
- Quantas viagens faz anualmente ?

Com uma base de clientes e potenciais clientes com este tipo de informações será possível vender muito mais passagens e outros serviços da agência. 

Podemos considerar o caso de um cliente fictício chamado Eduardo, que é solteiro e que gostaria de conhecer no Brasil no início do ano porque quer muito ter a experiência de participar das festividades do carnaval no Rio de Janeiro.

Apenas com essas informações é possível começar uma pesquisa com antecedência de passagens para Brasil, montar um pacote irresistível com uma óptima forma de pagamento e com a possibilidade de convidar amigos para que ele possa curtir o carnaval acompanhado de pessoas especiais.

Isto para dizer que além do Eduardo receber a oferta também iremos proporcionar uma experiencia única de compra ao fazer uma oferta exclusiva com base na sua "necessidade" que é conhecer o Rio de Janeiro na época do carnaval.

Confira também estas 6 estratégias para melhorar a experiência de compra:

- Responda às perguntas mais frequentes.
- Mantenha as informações acessíveis.
- Seja proativo no atendimento ao consumidor.
- Escolha serviços de entrega que agreguem valor ao seu serviço.
- Trate o cliente com transparência.
- Ofereça espaço para os clientes avaliarem os seus produtos e serviços.


Conclusão 

As mídias sociais são a principal fonte de atração de potenciais clientes mas não podemos nos esquecer que a maioria de pessoas acessa as mídias sociais para ver outras pessoas e não para comprar produtos e serviços.

É com base nesse princípio que a sua estratégia deve começar com despertar o interesse, em seguida o relacionamento contínuo de modo a educar ou agregar valor do seu produto e terminar com uma abordagem comercial com maior probabilidade de fechar a venda.

O principal objectivo das ações de marketing de atração deve ser em atrair os potenciais clientes para sua lista, porque afinal de contas é muito mais fácil vender para quem já conhecemos. Sem esquecer-se que é necessário inovar constantemente na experiência de compra do seu cliente.

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Vamos conversar sobre como melhorar a EXPERIÊNCIA DE COMPRA do seu CLIENTE ?

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Publicado por Mauro Machado, 
Fundador, Director Executivo & Especialista em Marketing Digital.  
Publicado em 11 de Dezembro de 2018.